點解要先傳相
點解唔好自己亂試？
機電工程署提醒，如懷疑電力裝置可能引致危險（例如漏電或經常跳掣）， 應立即安排註冊電業承辦商檢查及維修；身體沾水時亦應避免觸碰插座或電掣。[1]
所以最快、最安全嘅做法係：先 WhatsApp 傳相片同地區，由我哋初步判斷風險， 再按個案安排香港持牌／註冊水電技術人員上門。傳相之後，持牌技術人員可以預先準備工具及材料，唔使白行一轉。
緊急情況清單
呢啲情況應該即刻 WhatsApp 查詢
| 緊急情況 | 你應該先做 | 簡樸通可協助方向 |
|---|---|---|
| 爆喉或大量漏水 | 如安全可行，先關水掣；用相片／短片記錄漏水位置 | 初步判斷漏水位置，按個案安排持牌水喉匠或相關註冊承辦商檢查及維修 |
| 電箱跳掣、頻繁斷電 | 不要反覆強行推掣，避免觸電或火警風險 | 初步了解屬電器、插座、線路抑或電箱問題，再轉介註冊電業承辦商 |
| 插座、電掣有焦味或火花 | 停止使用相關電器，遠離潮濕位置，唔好自行拆開電掣 | 協助安排合適持牌技術人員上門檢查，避免誤試引致觸電 |
| 廁所水箱、熱水爐、廚房喉管漏水 | 先影相及短片，記錄漏水位置及流量 | 判斷屬水件更換、喉管維修、接駁位滲漏定需要進一步檢查 |
| 單位突然無電或局部無電 | 先確認是否整棟大廈停電（睇樓梯燈、鄰居） | 若屬單位內問題，可按情況安排香港持牌／註冊水電技術人員檢查 |
我哋可以處理嘅問題
常見緊急水電問題
| 類別 | 常見問題 |
|---|---|
| 水喉緊急 | 爆喉、漏水、水龍頭不停滴水、廁所水箱漏水、洗手盆／廚房鋅盆去水位滲漏、熱水爐附近滲水 |
| 電力緊急 | 跳掣、局部無電、插座發熱、電掣異常、燈位短路、電箱異常聲響、懷疑漏電 |
| 單位內突發 | 劏房／分間單位內水電小型維修、租客報修、業主需要即日初步處理 |
| 轉介及跟進 | 如涉及大型工程、公共喉管、大廈主幹、專業簽署或保險索償，可協助整理情況並建議下一步 |
點計收費
收費點計算？
24 小時緊急維修嘅實際成本受地區、時段、持牌技術人員供應、問題嚴重程度同材料影響， 所以我哋唔會喺網站寫死一個低價，避免去到現場先「另收費」。
| 收費項目 | 呈現方式 |
|---|---|
| 初步 WhatsApp 判斷 | 免費初步了解情況及方向 |
| 上門檢查／緊急出勤 | 按地區、時段及情況報價，確認後才安排 |
| 維修及材料 | 到場檢查後按實際情況報價；若涉及額外材料或複雜工程，會先確認再處理 |
| 深夜／假日／偏遠地區 | 可能有額外出勤費，WhatsApp 確認後安排 |
查詢時請傳呢啲
傳得齊，越快判斷可唔可以即日安排
- 單位地區及屋苑／大廈類型（例：油塘私樓、土瓜灣唐樓、觀塘工廈）
- 問題相片或短片（漏水位置、跳掣前嘅情景、燒焦位置等）
- 目前情況（仍在漏水？已關水掣？全屋跳掣？局部無電？）
- 希望即日處理定可預約時間
WhatsApp 預設訊息建議：
「你好，我想查詢 24 小時水電緊急維修。地區是＿＿，問題是＿＿，已上載相片／影片，想問今日可否安排持牌技術人員。」
「你好，我想查詢 24 小時水電緊急維修。地區是＿＿，問題是＿＿，已上載相片／影片，想問今日可否安排持牌技術人員。」
服務邊界
安全及服務邊界
簡樸通可以協助你快速判斷單位內常見水電緊急問題並轉介香港持牌／註冊水電技術人員， 但唔會喺網站承諾任何情況都能即時完成維修。
涉及電力裝置，會按個案安排註冊電業工程人員（REW）／註冊電業承辦商（REC）跟進； 涉及供水及喉管項目，會按情況安排持牌水喉匠或相關註冊承辦商處理。
若涉及公共水管、街喉、公共供水故障或大廈公共系統，可能需要同時聯絡管理處或水務署 — 水務署客戶服務熱線頁列明可處理報告爆水管及供水故障等公共供水事宜。[2]
如現場有明顯觸電、火警、嚴重水浸、冒煙、燒焦味或人身安全風險， 應先確保安全，必要時聯絡緊急服務 999；唔好自行拆開電箱或涉水觸碰電掣。